外国人観光客、韓国の鉄道サービスに「とても満足」＝KORAILアンケート調査

韓国を訪れる外国人観光客が増加する中、韓国鉄道公社（KORAIL）は外国人の利用満足度と関連したアンケート調査で良い評価を受けたと17日明らかにした。

今回の調査は5月18日～19日にソウル、プサン（釜山）駅やKTXなどの列車で対面調査に応じた外国人301人を対象に実施された。調査項目は鉄道全般の満足度や駅・列車サービスの評価、チケットの前売り方法など計37項目だ。

KORAIL利用の総合満足度は93点で、回答者の96．7％が韓国の再訪問時に再び利用する意向があると答え、97％は知人にKORAILを勧めたいと答えた。

外国人鉄道利用客の韓国訪問目的は観光休息（78．4％）が最も多く、続いて知人訪問（6．3％）、事業（9．6％）、教育（5％）の順だった。

分野別では駅や列車などの施設サービスと顧客応対などの人的サービスの両方で90点以上の評価を受けた。

特に列車の運行に関連した「定時運行（96．4％）」が最も満足する項目に挙げられた。

自国の鉄道利用経験者の65．5％がKORAILのサービスが自国より優秀だと回答し、項目別では定時運行（59．5％）、迅速性（59．1％）、職員・乗務員の親切さ（50％）などを高く評価した。

乗車券の前売り方法を調査した結果、パソコン・モバイルなどKORAILのホームページを通じて購入した割合が45．5％で最も多く、モバイルアプリ「KORAILトーク」利用者も11．3％を占めた。窓口での購入（13％）や旅行会社の商品に含まれる場合（8％）もあった。

外国人鉄道利用客のKORAIL認知度は前年（2024年）と比べ6．1％上昇し、60．5％が韓国訪問前にKORAILを知ったと回答（前年53．4％）した。

KORAIL認知経路はインターネット検索（61．5％）、知人の紹介（18．7％）、以前の旅行経験（11．5％）、旅行ユーチューブ（4．9％）などだった。