ソウルのタクシー満足度65点、前年よりやや改善

ソウル市は25日、ソウルのタクシーサービスに対する市民の満足度調査を実施した結果、総合的な顧客満足度は100点満点中65．6点で、前年に比べ0．1点上昇したと明らかにした。市は世論調査機関の韓国ギャラップに依頼し、昨年12月から今年3月までタクシー利用客154人を対象にサービス満足度を調査した。
　分野別でみると、運転手のサービスが65．3点、車両の状態が65．7点、運行状態が64．9点、料金受け渡しが73．6点となった。不当な料金請求、釣り銭や領収証の扱いに関する料金受け渡し分野での満足度が高く評価された一方、その他の3分野は依然として点数が低く、改善努力の必要性が指摘された。

　タクシーのタイプ別では、法人タクシーが63．8点、個人タクシーが66．5点で、個人の方が若干高かった。前年の調査結果との比較では、法人が0．6点下落、個人が0．4点上昇している。また、調査員が一般中型法人タクシーと個人タクシー3278台に乗車し調査を行った結果では、法人は83．1点、個人は84．7点と評価された。点数はいずれも前年を上回った。

　市は、サービス評価を通じ顧客の不満要因を改善し、市民の目の高さに合ったタクシーサービスが実現されるよう努力すると話している。


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