ロッテホテルのサービス品質指数は85.1で、全部門の評価対象企業・機関のうちでもソウル聖母病院(87.3)、サムスンソウル病院(85.7)に次いで3番目に高い。今年で創業40周年を迎えたロッテホテルは、2018年にアジアのトップ3ホテルに入ることを目標に、サービスの質向上に努めている。
KS-SQIは韓国サービス企業の製品・サービスに対する顧客満足度を示す総合指標で、韓国標準協会とソウル大学経営研究所が共同開発した。
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