2位は「クリーニングサービス」で1195件、3位は「移動通信」で1097件、4位は「病院・医院」で832件、5位は「会員権」で770件だった。全体の61.6%に当たる1万1211件は当事者間の話し合いで解決し、4.0%の725件は調停処理したという。
消費者被害相談は23万4659件に上り、このうち電話相談が51.2%、インターネットによる相談が38.5%、相談窓口への訪問が2.1%などとなった。
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