＜ご注文確認メール＞
Q 〉 注文確認のメールが届きません。
⇒ ご注文手続き完了後、ご入力いただいたメールアドレスに「注文確認メール」をお送りします。こちらは自動送信となっておりまして、届かない場合は以下の理由が考えられます。
- サーバの状況によりまして、「注文確認メール」の配信に遅れが生じる場合がございます。
- ご登録メールアドレスが正しく入力されていない。
- メール受信設定などされている。携帯電話メールアドレスの場合特に多く見られます。
- お客様のメールおよびご加入のプロバイダなどの環境により、注文確認メールを受信できない場合がございます。
- 何らかの理由により、ご注文が完了していない。
※上記いずれかの理由で、注文確認メールが送信されない場合は、再注文をなさらずにメール又は、お電話にてお問い合わせ下さい。また、受信設定などをされている場合は、設定の変更を行った上で、ご連絡下さい。お問い合わせの際には、ご入力された氏名・ご注文番号・商品名などの詳細を合わせて弊社までお問い合わせください。
Q 〉注文確認メールを消してしまったので、もう一度送ってもらえますか？
⇒はい。再度確認メールを送信させていただきますので、 弊社までメールまたはお電話にてお問い合わせください 。
--------------------------------------------------------------------------------------
＜ご注文内容確認・変更＞
Q 〉 注文が出来ているか確認したいのですが。
⇒ ご注文時にご入力いただいたメールアドレスに「注文確認メール」が届いていれば、確かにご注文をお受けしております。
ご注文内容の確認やご注文完了確認ご希望の場合は、弊社までお問い合わせください。
Q 〉 注文内容の変更は出来ますか？
⇒はい。個数変更など変更したい内容を、弊社までお問い合わせください。
--------------------------------------------------------------------------------------
＜お支払い＞
Q 〉 コンビニ振込み用紙は再発行できますか？
⇒はい。再発行の手続きをさせていただきますので弊社までお問い合わせください
Q 〉 コンビニ振込み用紙が届きません。
⇒コンビニ振込み用紙はコンビニエンスストア決済代行会社より弊社からの依頼で発行され、発行には約 3～ 4営業日かかり、郵送でお送りさせていただいております。ご注文いただいてから、おおむね 1週間ほどで参ることとなります。 1週間以上経っても届かない場合は弊社までお問い合わせ下さい。
※コンビニ振込み用紙はハガキサイズのものが参ります。封書では参りませんのでよくご確認下さいますようお願い致します。
Q 〉 支払い方法を変更できますか。
⇒はい。しかしながら、代引き・コンビニ振込みからクレジットカードでのお支払いへ変更の場合、セキュリティ上カードの決済情報はお客様とカード決済代行会社のみのやりとりとなるシステムになっており、弊社には一切知らされてない状態ですので、お客様にかわってのカード入力は出来かねます。お問い合わせいただきますと注文内容をキャンセル致しますので、再度インターネット上からご注文下さいませ。
Q 〉 クレジットカードの入力内容を間違えてしまいました。訂正できますか？
⇒いいえ。セキュリティ上カードの決済情報はお客様とカード決済代行会社のみのやりとりとなるシステムになっており、弊社にはカードの決済情報は一切知らされてない、つまり加工不可の状態であるため、弊社にてクレジットカードの訂正は出来かねます。お問い合わせいただきますと注文内容をキャンセルさせていただきますので、再度インターネット上からご注文下さいませ。
--------------------------------------------------------------------------------------
＜お届け＞
Q 〉 予約商品を複数個買いました。すべて発売日が違うのですが、まとめて届くのでしょうか。
⇒はい。発売日が違う商品をまとめて注文された場合は、発売日が一番遅い商品の入荷が完了後にまとめて発送します。
入荷ごとに発送をご希望の場合は、お手数ですが別々にご注文ください。
Q 〉 入力内容の変更はできますか。
⇒はい。配達先・配達時間指定・日時指定の変更、メールアドレスの変更なども承っておりますので弊社までご連絡下さい。しかしながら既に配送済みの場合はご容赦いただきますようお願い申し上げます。
Q 〉 発送日を教えて下さい。
【予約商品の場合】
⇒通常発売日前日に発送させていただきます。しかしながら発売日が差し迫ってのご予約注文の場合など、商品によって発送が発売日後となる場合もございますので、詳しくは商品ページの発送情報欄をご覧下さい。また、ご予約商品の発売日につきましては、弊社サイトの商品ページに記載されておりますので、そちらをご覧下さいませ。
【韓国盤の場合】
⇒韓国からの輸入となるため発売日以降のお届けとなり若干お時間をいただく場合がございます。
【発売済みの商品の場合】
⇒ご注文された商品ページの発送情報・発送情報のご注意をご覧下さい。
- 詳しくお知りになりたい場合は、弊社まで メールまたはお電話にてお問い合わせ下さい。
Q 〉 商品が届きません。
⇒ご注文の商品はご予約商品ではございませんか。今一度、ご注文商品がご予約商品ではないか、商品のページにて発売日をご確認下さい。また、お支払い方法がコンビニ払いの場合先払いとなっており入金確認が出来次第発送となっております。お支払いいただけませんと商品は発送出来かねますので、コンビニにてお支払い下さいますようお願いいたします。 ご入金からコンビニエンスストア各店舗より弊社へ確認が参りますまでに、店舗により異なる期間が必要となり、おおむね 1日～ 1週間が必要となりますので予めご了承下さい。
ご予約商品ではなく、すでにお支払い済み場合は、発送状況をお調べいたしますので弊社まで メールまたはお電話にてお問い合わせください。
複数商品をご注文でうち１商品でもメーカー生産中などで入荷が遅れている場合、すべての商品の配送を 1週間まで遅らせていただいております。しかしながらお客様が代引きをご希望の場合、代引手数料が配送ごとにかかるのを防止するため、商品の発送を遅らせることがございます。詳しくは メールまたはお電話にてお問い合わせください。
--------------------------------------------------------------------------------------
＜キャンセル・返品について＞
Q 〉 キャンセルはできますか？
⇒はい。お客様都合にてキャンセルの場合、既にご入金済みの方には振り込み手数料を差し引きました商品代金をお客様ご口座に振込みさせていただきます。
また、発送済み商品をお客様都合にてキャンセルなさった場合、送料はお客様負担にてご返品いただくことになります。商品代金から弊社発送時の送料及び手数料を差し引きました金額を振込みさせていただきます。
しかしながら、ご注文商品が一部納品済みの場合、残りの商品のキャンセルはお受けいたしかねます。
メーカーによる発売延期・中止、弊社都合での 2週間以上の納品遅れなどの場合はこの限りではございません。いずれの場合も、弊社からの連絡をお待ちいただくかご一報いただけますようお願い申し上げます。
上記のようなお客様に責のないキャンセルにつきましは手数料などすべて弊社負担にてご返金させていただきます。
Q 〉 注文して届いた商品の返品はできますか？
⇒不良品につきましては、弊社へ一度ご連絡いただいてから着払いにて弊社までお送りください。お客様とご連絡の上、ご返金または交換の受付をさせていただきます。申し訳ございませんが、ご連絡のない不良品送付につきましては受け取り致しかねます。不良品のご連絡は、商品到着後 2週間以内にいただけますようお願い申し上げます。また、 1ヶ月以上経過してからの返品交換はお受けいたしかねることもございます。
お客様都合での返品・交換は未開封の商品のみ返品可能です。開封済みの商品の返品・交換は出来かねますので、予めご了承下さい。
不良品ではない商品につきましても、キャンセルと同様の扱いとなります。また、弊社への連絡は商品到着後７日以内にお願い致します。
--------------------------------------------------------------------------------------
疑問は解決しましたでしょうか。
上記に該当するお問い合わせがないお客様は、お手数ながらメールまたはお電話にてお問い合わせをお願いいたします。
|
までお送りください。
にお問い合わせ下さい。
