31日、アシアナ航空によると、乗客133人が搭乗したOZ347便はこの日午前10時、仁川空港から中国・西安に向けて出発する予定だった。しかし、航空機が滑走路を移動中、乗客7人が団体観光ビザを紛失したとして、降ろしてほしいと要請した。
アシアナ航空は、彼らがビザなしでは中国に入国できないと判断し、航空機を搭乗ゲートまで引き返らせた。乗客は航空機から降り、荷物を探すなどの手続きにより、出発が予定より1時間余り遅延した。
アシアナ航空関係者は「搭乗手続きの際にはビザを持っていたが、彼らはビザを探せなかった」と明かした。
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