外国人客の苦情　ショッピング関連が最多＝韓国

【ソウル聯合ニュース】韓国観光公社は２５日、昨年１年間に外国人観光客から寄せられた苦情の件数が前年比０．８%増の８８８件だったと発表した。　このうちショッピングに関する苦情が最多の３１７件に上った。サービスが不親切だったり、購入したものが不良品だったり、返品を断られたりするケースが多いことが分かった。　タクシー関連は１２８件で、法外な料金の請求、メーター使用拒否、乱暴な運転などの苦情が寄せられた。宿泊の予約キャンセル関連では違約金請求などの苦情が８４件だった。　そのほか、不親切なサービス、飲食費の高額請求、飲食店の不衛生などの苦情があった。　観光公社関係者は「苦情が寄せられた業者に事実関係を確認した後、是正や課徴金賦課などの措置を取る」と説明している。　同公社は観光案内電話「コリアトラベルホットライン」を運営しており、韓国語のほか日本語や英語、中国語などで２４時間対応している。利用者は局番なしで１３３０をダイヤルし、案内放送にしたがって言語を選択すれば、苦情の通報のほか、トラブルへの対応の相談にも応じてもらえる。 ikasumi@yna.co.kr