カスタマ・ロイヤリティーとは、顧客が製品の購入先を、特定の企業やブランドに定め、買い続けることを指す。ブランド・キーズは1997年から米国人の日常生活と密接した品目のブランド別カスタマ・ロイヤリティーを調査して発表している。今年は79分野の528ブランドに対し、18~65歳の顧客を対象に電話でアンケート調査を行った。
ブランド・キーズ側は、「顧客はもう現代自の品質優秀性や価値を認めている。現代自は顧客に楽しみを与えている」と評価した。現代自関係者は、ライバル会社と比べ、高まった現代自のブランド価値を示すものだと胸を張った。
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