消費者不満1位は携帯電話、Q1相談件数5600件

【ソウル15日聯合ニュース】公正取引委員会、韓国消費者団体協議会、韓国消費者院が共同で運営する「消費者相談センター」に寄せられた消費者の不満のうち、最も多いのは携帯電話端末に関するものと集計された。同センターが15日に公表した、第1四半期の消費者相談動向資料から明らかになった。
　それによると、第1四半期の相談総数15万9931件のうち、携帯電話端末に関する相談が5604件で全体の3．5%を占めた。次いで超高速インターネットが3499件（2．2%）、インターネット情報利用サービスが2412件（1．5%）、移動電話サービスが2360件（1．5%）、宅配運送サービスが2354件（1．5%）、中古車の仲介・売買が2177件（1．4%）と続く。情報通信分野の相談が全体の8．6%を占めた。
　携帯電話端末に関する相談では、スマートフォン（高機能携帯電話）の場合、相談件数538件のうち418件（77．6%）が品質・アフターサービスに関する不満だった。
　このほか、消費者の関心が高い食品関連の相談は7849件と集計された。このうち、異物混入に関する相談が620件で全体の7．9%に達した。
　相談全体のうち、14万5011件（90．7%）については紛争解決基準の説明などの情報が消費者に提供され、1万4740件は消費者被害が発生し、被害救済手続きが取られた。