16日にニューヨークで行われた授賞式に出席した李正烈(イ・ジョンヨル)総支配人は、「施設改善とサービスを通じ最高の商品を提供し、ロッテホテルを韓国で最も優秀なリーディングホテルにしたい」と感想を述べた。李支配人は、2005年から500億ウォン以上を投じて施設の大幅な改善を行っており、顧客の高い期待水準に合わせるため毎年従業員100人ずつを海外研修に派遣して世界最高水準のホテルの長所を学ばせていると紹介し、顧客の期待にこたえるためのソフトとハード両面での改善が授賞につながったと述べた。
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